올해부터 모바일 고객패널 추가…향후 4개월간 운영
KB손해보험은 서울 강남구 역삼동 소재 본사 대회의실에서 공식 고객패널인 'KB희망서포터즈' 16기 발대식을 개최하고 본격적인 활동에 들어간다고 29일 밝혔다.
고객의 소리를 듣고 그 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 2012년부터 운영하고 있는 고객패널 제도인 'KB희망서포터즈' 활동은 앞으로 약 4개월간 운영된다.
이번 16기 패널로 선발된 9인은 KB손보의 고객 접점에서 대(對)고객 서비스를 직접 경험하고 고객의 관점에서 확인한 개선사항을 제안할 예정이다.
또, 올해부터는 비대면 소통 채널인 모바일 고객패널을 추가로 운영하며, 총 140명의 모바일 고객패널을 통해 모바일 설문조사 방식으로 다양한 고객의 소리를 청취하여 향후 KB손보의 상품과 제도, 서비스 등에 신속하게 반영한다는 방침이다.
KB손보 오영택 전무는 "고객과의 비대면 소통을 강화하고 다양한 고객의 의견을 듣기 위해 모바일 고객패널을 새롭게 시작하게 됐다"며 "이번 16기 고객패널들의 실제 경험을 바탕으로 제안하는 개선 아이디어를 종합하여 실질적 개선을 수행할 예정이며, 이를 통해 고객에게 가치를 제공하는 상품, 서비스를 만들어나갈 것"이라고 말했다.
[파이낸셜신문=임영빈 기자]
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