차별화된 금융서비스 제공 위한 소통 채널 운영
NH농협은행은 지난 24일 고객·현장 중심의 소통 채널인 '2022 NH패널'의 발대식을 메타버스 플랫폼 '이프랜드(ifland)'에서 개최했다고 25일 밝혔다.
이번 2022 NH패널은 고객패널 20명, 직원패널 80명으로 구성됐으며, 올 한 해 동안 금융 상품과 서비스·제도 개선 등에 대한 현장 의견을 전달하고 과제 수행, 소통 활동, 아이디어 공모 등 다양한 활동을 수행할 예정이다.
농협은행은 마케팅·금융서비스 등에 대한 고객·현장의 소리를 반영하기 위해 2013년부터 10년째 NH패널제도를 운영해오고 있다. 지난 2021년에는 금융·비금융 서비스 및 제도개선 등 다양한 주제로 456건의 제안 사항을 발굴하는 등 활발한 활동을 펼친 바 있다.
임동순 수석부행장은 "메타버스 공간에서 고객·직원 패널과 함께 만나게 되어 감회가 새롭다"며, "NH패널의 다양한 제안을 반영한 금융 상품과 서비스로 고객 만족과 신뢰를 높여 농협은행이 고객 중심 초혁신 디지털뱅크로 도약할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
[파이낸셜신문=임영빈 기자]
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