신한라이프가 대면과 비대면 채널 설계사에게 AI 상담 서비스를 제공하는 헬프데스크 '아이온(AI:On)'을 오픈했다고 5일 밝혔다.

아이온은 기존에 운영하던 챗봇 서비스를 통해 축적된 설계사의 대표적인 업무질의들이 탑재됐고 상담 패턴을 챗봇 UI/UX(사용자 환경 및 경험)에 최적화시켜 이미지와 카드 형태로 답변을 제공한다.

설계사가 업무처리를 위해 상담이 필요한 경우, 태블릿 또는 PC를 이용해 아이온에 접속하면 계약심사기준, 보험금심사, 계약관리, 영업제도, 교육과정 등 전반적인 상담이 가능하다.

이와 함께 보험용어 사전, 질병 인수기준, 프로모션 조회 기능들도 함께 제공하여 설계사가 영업활동에서 필요한 전문적인 지식도 실시간 확인할 수 있게 됨으로써 고객의 문의에도 빠르고 정확하게 응대할 수 있게 됐다.

신한라이프 최승환 디지털혁신그룹장은 "아이온(AI:On)을 통해 설계사의 업무 효율성과 편의성을 높이고 전문적인 상담을 24시간 제공할 수 있게 됐다"며, "앞으로도 고객과 영업현장에서 필요한 디지털 서비스를 지속적으로 선보일 예정"이라고 말했다.

[파이낸셜신문=임영빈 기자] 

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