익시가 생성한 콘텐츠와 이벤트로 고객과 소통… 고객에 AI 경험 기회 제공
"익시(ixi) 접목한 AI 콘텐츠 활용…고객경험 혁신하는 AX컴퍼니로 소통 강화"
LG유플러스가 한국인터넷전문가협회가 주최하고 아이어워즈위원회가 주관하는 '소셜아이어워드 2024' 4개 분야에서 대상을 수상했다고 28일 밝혔다.
올해로 6회째 맞는 소셜아이어워드는 4천여명으로 구성된 아이어워즈 평가위원단이 공정하고 엄격한 심사과정을 거쳐 서비스, 디자인, 브랜드, 마케팅, 콘텐츠 측면에서 가장 혁신적이고 우수한 소셜 서비스를 선정해 시상하는 행사다.
올해는 총 6개 플랫폼별 9개 부문 50개 분야에 걸쳐 263업체가 참여해 총 355개의 소셜인터넷서비스가 등록됐다고 LG유플러스는 설명했다.
LG유플러스는 SNS와 블로그 등 소셜 채널별 고객의 눈높이를 맞춰 적극적으로 소통한 사례를 인정받아, 소셜인터넷서비스 프로모션 측면에서 가장 혁신적인 성과를 이룬 브랜드 총 10곳만 선정하는 '프로모션 혁신대상'을 비롯해 정보서비스분야 '소셜미디어 대상', 통신서비스분야 '블로그 대상', 통신서비스분야 '소셜미디어 대상' 등 4개 분야에서 대상을 수상했다.
특히 올 4월 'AI전환으로 고객의 성장을 이끄는 회사(Growth Leading AX Company)'라는 신규 슬로건을 공개함에 따라 SNS 채널 개편을 단행하고 현대적이고 일관된 이미지와 영상 등으로 브랜딩한 것이 주효했다는게 LG유플러스의 설명이다.
뿐만 아니라 LG유플러스 자체 AI 기술인 '익시(ixi)'를 친근하고 재미있게 경험할 수 있는 다양한 콘텐츠와 다양한 B2B 및 기술 분야 임직원이 필진으로 참여한 전문 기술 칼럼 등 채널별 특성에 맞춘 콘텐츠로 고객과의 디지털 소통을 지속 강화해왔다.
김희진 LG유플러스 통합브랜드마케팅팀장은 "이번 수상은 SNS 트렌드와 채널별 특성에 따라 AI 기술을 접목한 신선한 콘텐츠를 통해 고객들과 적극 소통한 성과"라며 "앞으로도 MZ세대와 소통하며 고객경험을 혁신하는 'AX 컴퍼니'로 거듭나기 위해 새로운 시도를 이어 나갈 것"이라고 말했다. [파이낸셜신문=황병우 기자]
