[비대면 은행서비스] 국민銀, ‘스타링크(Star Link)’...신한銀 100% 전세대출
[비대면 은행서비스] 국민銀, ‘스타링크(Star Link)’...신한銀 100% 전세대출
  • 조경화 기자
  • 승인 2018.11.01 14:26
  • 댓글 0
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은행들이 디지털 뱅크시대를 맞아 비대면 은행서비스를 속속 내놓고 있다. 
 
바로 국민은행의 상담브랜드 ‘스타링크’와 신한은행의 100% 비대면 전세대출 상품이 그것이다. 
 
◇ KB국민은행, 비대면 전문상담 브랜드‘스타링크(Star Link)’론칭
 
▲  국민은행 비대면 상담브랜드 '스타링크'(사진=국민은행)
 
KB국민은행은 1일, 고객중심 콜센터 혁신을 위한 비대면 전문상담 브랜드 ‘스타링크(Star Link)’를 론칭했다고 밝혔다.
 
지금까지는 고객이 직원과의 통화를 위해 콜센터 대표번호(1588-9999)로 전화 시, 계좌조회나 이체 등 폰뱅킹 업무에 대한 ARS 안내 후 마지막에 상담직원 연결 메뉴가 나왔다.
 
이러한 불편을 해소하기 위해 KB국민은행은 스타링크 상담전용번호(1800-9999)를 신설했으며, 폰뱅킹과 상담번호를 분리하고 고객이 문의하고자 하는 업무만 선택하면 직원과 바로 연결이 가능해져 ARS 단계 및 연결시간이 크게 단축됐다.
  
또한, 우수고객(MVP,로얄스타 등급)을 대상으로 ARS 번호입력 없이 상담직원을 바로 연결하는 ‘프리미엄 상담 서비스’를 선보였으며, 대상 고객을 점차 확대해 나갈 계획이다.
 
더불어 고객에게 충실한 상담을 제공하기 위해 예금–대출–자산관리 등의 통합상담이 가능한『스타링크(Star Link)』전문상담팀을 구성해 상담 역량을 강화했다. 
 
KB국민은행 관계자는 “빠르게 변화하는 디지털 뱅크 시대에 기계음이 아닌 따뜻한 직원의 목소리가 고객을 맞이하고, 고객의 시간 가치를 최우선으로 생각하는 콜센터가 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.
  
◇ 신한銀, 쉽고 빠른 100% 비대면 전세대출 선보여
  
신한은행은 9.13 부동산 대책으로 일시 중단했던 1주택자 대상 비대면 전세자금대출을 재개한다고 1일 밝혔다. 
 
신한은행은 비대면 전세자금대출인 ‘쏠편한 전세대출’ 신청 시 배우자의 소득정보와 주택보유 여부를 신한 쏠(SOL)에서 자동으로 확인할 수 있도록 비대면 시스템을 업그레이드 했다고 밝혔다. 
 
전세자금 신청고객이 신한 쏠(SOL)을 통해 전세대출을 신청하면 배우자에게 메시지를 보내고 배우자가 자신의 모바일뱅킹에 접속해 소득정보 등의 자료를 자동으로 제출할 수 있도록 했다.
 
9.13 대책으로 전세자금 대출 시 배우자의 주택보유 여부와 소득정보까지 확인이 필요하기 때문에 신한은행은 10월 15일부터 무주택자에 한해서만 비대면 전세자금대출 신청이 가능했으며, 1주택 이상 보유자의 대출 전세자금 대출 신청은 제한했었다. 
 
신한은행 관계자는 “신한은행은 기존에 영업점에서만 취급 가능한 전세자금대출을 ‘신한 쏠(SOL)’을 통해 비대면으로 이용 가능해졌다”며 “신한은행은 비대면 채널을 통해 주말입금, 중도상환해약금 면제 등 고객 편의성을 높이기 위해 노력을 지속해 왔다”고 말했다.
 
신한은행은 비대면 전용인 신한 ‘쏠편한 전세대출’을 2017년 11월 은행권 최초로 출시 한데 이어 ‘쏠편한 전월세대출’도 11월 중 배우자 소득확인 프로세스를 확대해 비대면으로 시행할 계획이라고 밝혔다. 

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